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百芙GO購線上購物退換貨流程說明
七天猶豫期說明
1.根據消費者保護法之規定,百芙GO購提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。
猶豫期非試用期,僅提供外觀、規格確認是否符合網站說明,商品一經拆封使用後,除非品質有異常不良,恕不接受退換貨。
如消費者堅持退貨退款(實際收貨商品與網頁標示內容皆符合,且商品功能正常,無品質異常不良,仍堅持退貨),百芙GO購將收取售價約1成至2成的服務費用,由【原購買金額】扣除【服務費用】,才進行退款,若特殊商品另議。
2.為保障會員訂購交易安全,訂單成立後即無法變更商品數量、款式、顏色、尺寸,若您需變更訂單內容,需請您先取消訂單後重新訂購。
退換貨作業說明
1.於商品到貨七天內(鑑賞期)符合下述條件,本網站無條件退換貨:
①商品宅配到府後發現,包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
②商品宅配到府後發現,有瑕疵或於運送過程中造成損壞者。
▲若發現收到瑕疵商品(商品缺件、外觀受損、功能異常等),請務必請立即留言、來電告知瑕疵狀況或用LINE聯繫
2. 下列情況將影響您的退換貨權限,無法辦理退換貨:
①客製化/訂製化商品無法退貨
②一般商品一經拆封或安裝使用,除商品本身有製造時產生瑕疵、損壞的情況外,恕不接受退換。
③商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
④因使用不當或人為因素造成商品損壞 (例如:商品本身或外包裝及說明書等如有刮傷、損毀、書寫文字髒污)
⑤其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
⑥網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準,恕無法視為瑕疵。
⑦組合商品辦理退換貨請保持商品完整齊全,如有贈品也請一併退還始可辦理退換貨,若有缺漏恕不接受辦理。
▲如您的退換貨比例異常過高,本網站將有權暫停您的網路購物權利
商品換貨作業說明
① 商品到貨,發現損壞、瑕疵
(商品缺件、外觀受損、功能異常等)
▼
②前往LINE客服系統由專人協助處理
▼
③請提供訂單編號/商品瑕疵圖片及說明
▼
④經線上客服人員確認後,請將損壞/瑕疵商品寄回
▼
⑤退貨商品審核
(3C產品需經原廠檢測流程約7-10個工作天)
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⑥宅配寄送正常貨品 (一般約3-5個工作天)
商品退貨作業說明
① 商品到貨,發現損壞、瑕疵
(商品缺件、外觀受損、功能異常等)
▼
②前往LINE客服系統由專人協助處理
▼
③請提供訂單編號/商品瑕疵圖片及說明
▼
④經線上客服人員確認後,請將損壞/瑕疵商品寄回
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⑤退貨商品審核
(3C產品需經原廠檢測流程約7-10個工作天)
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⑥退款至顧客指定帳戶/信用卡線上刷退
(退款需約5-7個工作天)